PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

1) GERAL

Quais métodos de envio vocês utilizam?

Atualmente, os envios são realizados pelos Correios para todo o Brasil.

Vocês fazem envios internacionais?

Não. No momento, atendemos apenas o Brasil.

Quem pode fazer um pedido no site?

As compras no site são destinadas a pessoas com 18 anos ou mais. Para mais informações sobre elegibilidade e uso da loja, consulte nossos Termos de Serviço.

2) PEDIDOS E PAGAMENTO

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos American Express, Visa, Diners, Mastercard, Elo, Hipercard e Pix.

Todos os pagamentos são processados em BRL. Os impostos já estão incluídos no preço final exibido no site.

Posso cancelar ou alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

O pedido pode ser cancelado apenas antes do envio.

Alterações de endereço poderão ser solicitadas em até 24 horas após a realização do pedido. Após esse prazo, ou após o envio, alterações e cancelamentos poderão não ser possíveis.

Se o pedido já tiver sido enviado, consulte nossa Política de Reembolso para verificar as regras aplicáveis.

Digitei o endereço errado. O que acontece?

Recomendamos revisar cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra.

Se houver erro no endereço, entre em contato com suporte@magnapromo.com.br ou [Número de Suporte] em até 24 horas após o pedido. Após esse prazo, ou se o pedido já tiver sido enviado, a alteração poderá não ser possível.

3) ENVIO E ENTREGA

Quanto custa o frete?

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

Quanto tempo a entrega leva?

O prazo de processamento é de até 48 horas.

Pedidos realizados após as 17:00, horário de Brasília, são processados no dia seguinte.

Após a saída do fornecedor, o prazo de trânsito estimado é de 3 a 15 dias úteis.

O prazo total estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis.

Esses prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos, incluindo atrasos logísticos, períodos de alta demanda ou outras ocorrências fora do nosso controle. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado por WhatsApp e por e-mail.

O acompanhamento poderá ser feito no site dos Correios.

O que acontece se meu pedido atrasar ou não chegar?

Primeiro, verifique o código de rastreamento enviado por WhatsApp e e-mail.

Se houver atraso relevante ou suspeita de extravio, entre em contato com suporte@magnapromo.com.br ou +55 47 99106-2506. Reclamações por atraso ou perda devem ser abertas em até 10 dias úteis após o pedido.

4) DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E TROCAS

Qual é a política de devolução de vocês?

Após o recebimento do produto, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias.

Para ser elegível, o item deve estar em boas condições, sem uso, com a embalagem original e de acordo com os critérios de inspeção aplicáveis.

Aceitamos análise de devolução para produtos com defeito de fábrica comprovado ou problemas de envio comprovados. Não aceitamos devolução de produtos usados, com sinais de uso ou sem a embalagem original.

Poderá ser aplicada taxa de reposição de 30% do valor do item em casos de dano por mau uso, ausência de embalagem original ou sinais de uso, conforme análise. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Reembolso.

Como faço para iniciar uma devolução?

O processo é simples:

1. Entre em contato com suporte@magnapromo.com.br ou +55 47 99106-2506.

2. Informe os dados do pedido e o motivo da solicitação.

3. Aguarde as instruções e a autorização de devolução.

4. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

Preciso pagar o frete da devolução?

Sim. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Quando receberei meu reembolso?

Após o recebimento do item devolvido, a análise e decisão poderão ocorrer em até 2 dias úteis.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no método de pagamento original em até 14 dias úteis após a aprovação.

O banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento poderá levar tempo adicional para lançar o valor.

Se passarem mais de 5 dias úteis desde a aprovação e o valor ainda não tiver sido disponibilizado, entre em contato com suporte@magnapromo.com.br ou +55 47 99106-2506.

Vocês oferecem trocas?

Sim, analisamos solicitações de troca em casos específicos.

Trocas poderão ser aceitas desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso, com a embalagem original e seja aprovado em inspeção após o recebimento. Em itens de tamanho, como roupas, calçados ou acessórios, a troca poderá ser analisada caso a condição do produto esteja adequada.

O que faço se meu item chegar danificado ou com defeito?

Se o item chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Para agilizar a análise, envie os dados do pedido e, quando possível, fotos do produto e da embalagem. Qualquer solução, incluindo troca, reembolso ou outra medida cabível, dependerá da análise do caso, da disponibilidade e das regras aplicáveis.

5) PRODUTOS E CUIDADOS

Os produtos possuem garantia?

Informações específicas sobre cobertura, quando aplicável, poderão constar na página do produto ou ser informadas pelo suporte.

Em qualquer caso, eventuais direitos legais aplicáveis ao consumidor permanecem preservados.

Onde posso encontrar detalhes e especificações dos produtos?

As informações principais estão disponíveis nas páginas de cada produto.

Se você tiver dúvidas adicionais antes da compra, entre em contato com suporte@magnapromo.com.br ou +55 47 99106-2506.

6) PRIVACIDADE, SEGURANÇA E COOKIES

Como vocês tratam minhas informações pessoais?

Utilizamos suas informações pessoais para processar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento, melhorar a experiência no site e, quando permitido, enviar comunicações de marketing por e-mail.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Vocês usam cookies ou tecnologias de rastreamento?

Sim. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site, análise de desempenho, preferências de navegação e, quando aplicável, marketing e remarketing.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

Meus dados de pagamento estão seguros?

Os pagamentos são processados por provedores de pagamento terceirizados confiáveis.

Não armazenamos os dados completos de pagamento quando o processamento é realizado por esses provedores. Também adotamos medidas de segurança compatíveis com a operação da loja, quando aplicável.