POLÍTICA DE REEMBOLSO

Você tem 7 dias após o recebimento do(s) item(ns) para solicitar uma devolução.

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados antes do envio. Após o envio, qualquer solicitação será tratada de acordo com esta política, mediante recebimento do produto e autorização de devolução, quando aplicável.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, com etiquetas, na embalagem original e acompanhado do comprovante de compra ou recibo. Também poderemos exigir que a condição do produto esteja de acordo com a categoria do item e com os critérios de inspeção aplicáveis. Devoluções enviadas sem solicitação prévia e sem autorização não serão aceitas.

Para iniciar uma devolução, entre em contato com suporte@magnapromo.com.br.

Etapas para devolução:

Entre em contato com suporte@magnapromo.com.br para solicitar a devolução.
Aguarde a autorização e as instruções de envio. A análise inicial poderá ocorrer em até 2 dias úteis.
Envie o produto com rastreio, seguindo as instruções recebidas.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Os custos de envio não serão reembolsados em caso de devolução.

DANOS E PROBLEMAS

Inspecione o seu pedido assim que o receber e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar a situação e tomar as medidas cabíveis.

Se houver dano, defeito ou erro no envio, a notificação deverá ser enviada em até 48 horas após o recebimento. Solicitações enviadas fora desse prazo poderão não ser aceitas, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

EXCEÇÕES / ITENS NÃO DEVOLVÍVEIS

Não serão aceitos para devolução:

produtos usados, desgastados ou com sinais de uso;
produtos sem a embalagem original;
itens danificados por mau uso;
produtos perecíveis;
itens personalizados ou feitos sob encomenda;
produtos de cuidados pessoais;
materiais perigosos, inflamáveis ou substâncias semelhantes;
itens em promoção ou sale items;
gift cards.

Produtos com defeito de fábrica comprovado, problemas de envio comprovados e pedidos de troca elegíveis poderão ser analisados de acordo com esta política e com a inspeção do produto devolvido.

Caso você não tenha certeza se o seu item é elegível, entre em contato com suporte@magnapromo.com.br.

TROCAS

A forma mais adequada de obter uma troca é solicitar a devolução do item elegível e, após a aprovação da devolução, realizar um novo pedido.

Também poderemos analisar solicitações de troca em casos específicos, incluindo itens de tamanho, como roupas e acessórios elegíveis, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original e seja aprovado em inspeção após o recebimento. Se você recebeu um item incorreto ou com defeito, entre em contato com suporte@magnapromo.com.br para orientação.

REEMBOLSOS

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre o recebimento da devolução e sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. A decisão de inspeção será tomada em até 2 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será enviado para o método de pagamento original em até 14 dias úteis após a aprovação. O seu banco, operadora do cartão ou provedor de pagamento poderá levar tempo adicional para processar e lançar o valor.

Se tiverem passado mais de 5 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso e o valor ainda não tiver sido disponibilizado, entre em contato com suporte@magnapromo.com.br.

Quando aplicável, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de 30% do valor do item se o produto devolvido apresentar danos por mau uso, ausência de embalagem original ou sinais de uso. Essa taxa não se aplica às devoluções elegíveis solicitadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o item atenda aos requisitos desta política.